Serviceanfragen landen sortiert im System statt im Klingelton.
Ausgangslage
Werkstattplanung, Kundenkommunikation und Fahrzeugdaten liefen über mehrere Systeme und ein Whiteboard. In Stoßzeiten klingelte das Telefon durch — Terminanfragen gingen verloren, das Team arbeitete im Reaktionsmodus.
Lösung
Ein maßgeschneidertes Betriebssystem führt Fahrzeuge, Kunden, Termine und Aufgaben zusammen. Anrufe werden als Vorgänge erfasst und mit der Akte verknüpft; das Team arbeitet eine priorisierte Liste ab. Das System läuft auf eigener Infrastruktur im Haus.